GoToo Trips and Transfers

Termos e Condições

Bem-vindo à GoToo Trips and Transfers e GoMobility! Estes Termos e Condições regem o uso dos nossos serviços de transporte especializado para mobilidade reduzida e transfers turísticos. Ao reservar ou utilizar os nossos serviços, o cliente concorda com os termos estabelecidos abaixo, em conformidade com a legislação portuguesa.

1. Identificação do Fornecedor

• Nome Fiscal: Trilhos Voadores Unipessoal Lda
• NIF: 517009382
• Endereço: Av. Combatentes do Ultramar, n.º 105 R/c, 2715-776 Lameiras, Portugal
• Telefone: +351 912 345 678 (chamada para rede móvel nacional)
• E-mail: geral@gotoo.pt / info@gomobility.pt

2. Reservas e Contratação

2.1. As reservas devem ser confirmadas com pelo menos 24 horas de antecedência.

2.2. A reserva torna-se válida após confirmação por escrito ou eletrónica, acompanhada do pagamento integral ou parcial, conforme especificado.

2.3. O cliente deve fornecer informações precisas sobre:

• Data e hora da viagem.
• Local de partida e destino.
• Necessidades específicas, como o uso de viaturas adaptadas ou serviços adicionais.

3. Prazos e Condições de Entrega Os serviços serão prestados conforme o agendamento confirmado. O cliente será informado de qualquer atraso ou alteração, com a garantia de que os serviços serão realizados com qualidade e segurança.

4. Preços e Taxas

4.1. Preços Base:

• Sedan: 0,95€ por quilômetro.
• MPV4: 1,00€ por quilômetro.

4.2. Taxas Adicionais:

• Valor por hora: 25€ calculado por minuto com base na estimativa da Google Maps no momento do agendamento.
• Tempo de espera: 25€ por hora.
• Taxa de serviço: 3,5€.
• Valor mínimo de serviço: 10€.

4.3. O preço é calculado com base na distância e tempo estimado pela API da Google e pode variar no momento da reserva.

4.4. Quaisquer encargos adicionais decorrentes de alterações na viagem solicitadas pelo cliente serão informados antes da execução do serviço.

5. Cancelamentos e Reembolsos

5.1. Cancelamentos informados com pelo menos 3 horas de antecedência dão direito ao reembolso integral.

5.2. Cancelamentos informados com menos de 3 horas de antecedência ou em caso de no-show (não comparência do cliente) não têm direito a reembolso.

5.3. Caso a GoToo ou GoMobility não realize o serviço devido a motivos operacionais, o cliente terá direito ao reembolso integral.

6. Política de Trocas e Devoluções

A GoToo e a GoMobility, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, não aplicam o direito de livre resolução a serviços de transporte já iniciados, salvo acordo em contrário. Qualquer ajuste ou troca será tratado diretamente com o cliente.

7. Prestação do Serviço

7.1. A GoToo e a GoMobility comprometem-se a executar os serviços conforme os termos acordados.

7.2. Em caso de indisponibilidade de viaturas adaptadas ou serviços solicitados, será proposto um serviço alternativo de qualidade equivalente ou superior, sujeito à aprovação do cliente.

7.3. O cliente deve garantir que:

• O local de partida seja acessível e seguro.
• Os dados fornecidos para a reserva sejam precisos.
• Está disponível no local e hora combinados.

8. Direitos do Consumidor

8.1. O cliente tem direito a um serviço de transporte seguro, eficiente e adequado às suas necessidades.

8.2. A GoToo e a GoMobility cumprem com o Decreto-Lei n.º 24/2014, garantindo:

• Transparência nas informações.
• Cumprimento dos prazos acordados.
• Políticas claras de cancelamento e reembolso.

9. Proteção de Dados

9.1. Os dados pessoais do cliente são tratados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

9.2. Os dados serão utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados e nunca serão partilhados com terceiros sem autorização.

9.3. O cliente pode solicitar a alteração ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento.

10. Reclamações e Litígios

10.1. Reclamações podem ser enviadas através dos e-mails geral@gotoo.pt ou info@gomobility.pt ou registadas no Livro de Reclamações Eletrónico.

10.2. Em caso de litígio, o cliente pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Lisboa (http://www.centroarbitragemlisboa.pt/).

11. Política de Privacidade

A nossa política de privacidade pode ser consultada em Política de Privacidade GoToo ou Política de Privacidade GoMobility, onde detalhamos como os dados pessoais dos clientes são utilizados e protegidos.

12. Disposições Gerais

12.1. Estes Termos e Condições podem ser alterados pela GoToo e GoMobility, com notificação prévia ao cliente.

12.2. Ao utilizar os serviços da GoToo ou GoMobility, o cliente reconhece que leu e aceita todas as condições aqui descritas.

12.3. Estes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa. Quaisquer litígios serão resolvidos no foro da comarca de Sintra.

GoToo Trips and Transfers e GoMobility – Transportes para Mobilidade Reduzida

Viaje com conforto, segurança e inclusão.