Resolução de Litígios de Consumo / Consumer Dispute Resolution
A GoToo Trips and Transfers, marca operada pela Trilhos Voadores Unipessoal Lda (RNAVT 10586 | RNAAT 708/2022), cumpre as obrigações do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, que regula os mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo.
GoToo Trips and Transfers, operated by Trilhos Voadores Unipessoal Lda (RNAVT 10586 | RNAAT 708/2022), complies with Law no. 144/2015 (Art. 18), which establishes out-of-court consumer dispute-resolution mechanisms in Portugal.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL) competente ou à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha.
In the event of a consumer dispute, the client may contact a Consumer Dispute Arbitration Centre or use the European Online Dispute Resolution Platform.
Entidade de Resolução Alternativa / Alternative Dispute-Resolution Entity
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Lisbon Consumer Dispute Arbitration Centre (CACCL)
- Morada / Address: Rua dos Douradores 116 – 2.º, 1100-207 Lisboa / Lisbon
- Telefone / Phone: +351 218 807 030
- Fax: +351 218 807 038
- E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
- Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
Competente para empresas sediadas nos concelhos de Lisboa, Sintra, Amadora, Cascais, Loures e Odivelas.
This Centre has jurisdiction over companies established in the municipalities of Lisbon, Sintra, Amadora, Cascais, Loures and Odivelas.
Procedimentos de Reclamação / Complaint Procedure
Antes de recorrer ao centro de arbitragem, o consumidor deve contactar a GoToo Viagens para tentativa de resolução direta:
Before initiating arbitration, consumers should first contact GoToo Viagens to seek a direct solution:
- E-mail / Email: geral@gotoo.pt
- Telefone / Phone: +351 932 275 689 ( chamada para rede móvel nacional / national mobile-network call )
- Livro de Reclamações Eletrónico / Online Complaints Book: www.livroreclamacoes.pt
A resposta será enviada num prazo máximo de 15 dias úteis após receção da reclamação.
A formal reply will be provided within 15 working days after the complaint is received.
Resolução de Litígios em Linha (UE) / EU Online Dispute Resolution
Nos termos do Regulamento (UE) n.º 524/2013, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha.
Under EU Regulation No 524/2013, consumers may submit a complaint via the European Online Dispute Resolution Platform.
Compromisso GoToo / GoToo Commitment
A GoToo atua com base na transparência, confiança e respeito pelo consumidor, privilegiando sempre a resolução amigável de conflitos.
GoToo operates under the principles of transparency, trust and consumer protection, always favouring an amicable resolution of disputes.
Trilhos Voadores Unipessoal Lda, NIPC 517009382 | RNAVT 10586 | RNAAT 708/2022