Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 8 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios prestados por GoToo Trips & Transfers, marca de Trilhos Voadores Unipessoal Lda, NIF 517009382, domicilio social: Rua 28 de Setembro N4, 2715-132 Cortegaça, Sintra, Portugal. La empresa dispone de las licencias RNAVT 10586 (Agencia de Viajes) y RNAAT 708/2022 (Operador Turístico), emitidas por Turismo de Portugal. Contacto: geral@gotoo.pt.

Al realizar una reserva, utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted declara haber leído íntegramente estos Términos, comprenderlos y aceptar quedar vinculado por ellos. Si no los acepta, no podrá efectuar ninguna reserva ni hacer uso de nuestros servicios.

1. Definiciones

«Empresa», «GoToo», «nosotros», «nos», «nuestro»: GoToo Trips & Transfers, marca de Trilhos Voadores Unipessoal Lda.
«Cliente», «usted», «su»: Cualquier persona física o jurídica que solicite, reserve, pague o utilice nuestros servicios.
«Servicio»: Cualquier traslado, transporte interurbano, tour guiado, servicio de chófer, servicio complementario o intermediación de viajes ofrecido por GoToo.
«Reserva»: Una reservación realizada a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, teléfono, plataforma de mensajería o mediante un canal asociado.
«Bono»: El correo electrónico de confirmación o documento que contiene los detalles del servicio reservado.
«Fuerza Mayor»: Circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, guerras, huelgas, disturbios, cortes de carreteras, pandemias, actuaciones de autoridades públicas o accidentes de tráfico graves.
«Socio»: Cualquier proveedor externo subcontratado o referido por la Empresa para prestar o apoyar el Servicio.
«Día hábil»: De lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales en Portugal.

2. Alcance de los Servicios

GoToo ofrece traslados privados, transporte interurbano, servicios de chófer por horas, tours y experiencias guiadas, e intermediación de viajes a través de sus sitios web y canales autorizados. Los servicios se prestan principalmente en Portugal, aunque pueden incluir trayectos transfronterizos cuando esté legalmente permitido y así se acuerde expresamente por escrito.

Las reservas realizadas en gotoo.pt se rigen por estos Términos. Cuando un servicio incluya tanto un componente operado por GoToo (p. ej., un traslado) como otro componente de viaje, los términos de cada componente se aplicarán de forma acumulativa. En caso de conflicto, prevalecerá la condición más estricta que mejor garantice la seguridad operativa y el cumplimiento legal.

3. Requisitos y Responsabilidades del Cliente

Debe tener 18 años o más para realizar una reserva. En el caso de menores, la reserva debe ser efectuada por un padre, madre o tutor legal.
Debe facilitar información veraz, completa y actualizada en el momento de la reserva, incluyendo nombres de los pasajeros, dirección de recogida, destino, fechas, horarios, números de vuelo, detalles del equipaje, necesidades de asistencia especial y edades de los niños para las sillas de seguridad.
Se compromete a cumplir todas las normas de seguridad, incluyendo el uso del cinturón de seguridad, los sistemas de retención infantil y un comportamiento legal durante el trayecto o el tour.
Se compromete a estar presente y listo en el lugar y hora de recogida indicados en el Bono.
Se compromete a no fumar, vapear, consumir alcohol ni comer dentro del vehículo, salvo autorización expresa del conductor.
Se compromete a seguir en todo momento las instrucciones legales del conductor o guía, y a tratar al personal con cortesía y respeto.

4. Proceso de Reserva y Formalización del Contrato

Solicitud: Envíe su solicitud de servicio a través del formulario de nuestro sitio web, por correo electrónico, teléfono o canal asociado.
Oferta: Le facilitamos un presupuesto con la descripción del servicio, precio, servicios incluidos y cualquier condición especial.
Aceptación: El contrato se formaliza cuando usted confirma la aceptación del presupuesto y abona el depósito correspondiente según las instrucciones recibidas.
Confirmación: Emitimos el Bono por correo electrónico. Revíselo detenidamente. Cualquier error debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde su recepción o antes del inicio del servicio, lo que ocurra primero.

Si el pago no se recibe en el plazo indicado, la reserva podrá ser cancelada automáticamente. Cualquier indicación previa de precio o disponibilidad no queda garantizada hasta la emisión del Bono.

5. Precios, Impuestos y Suplementos

Todos los precios se expresan en euros (€) y, salvo indicación en contrario, incluyen el IVA, combustible, peajes y el seguro obligatorio de pasajeros para el segmento de transporte.
Podemos corregir errores manifiestos, actualizar precios por cambios fiscales o reflejar incrementos significativos e imprevistos en los costes directos (p. ej., combustible, peajes, seguros). Si el precio final aumenta más de un 8% respecto al importe confirmado, usted podrá cancelar con devolución íntegra de los importes abonados por el Servicio afectado.
Suplemento nocturno y de fin de semana: puede aplicarse un suplemento operativo del +20% en traslados nocturnos o de fin de semana, tal como se indique en el presupuesto o en el Bono.
Las paradas fuera de ruta, desvíos, esperas que superen la tolerancia incluida o manipulación especial de equipaje (p. ej., artículos de gran tamaño) pueden generar cargos adicionales según las tarifas vigentes.
Los presupuestos tienen validez durante el período indicado. Si no se indica ningún período, los presupuestos son válidos durante 7 días naturales.

6. Condiciones de Pago

6.1 Reservas Directas en el Sitio Web (B2C)

Al realizar el pago, puede elegir un depósito de entre el 10% y el 100% del precio total. La reserva se confirma una vez recibido el importe del depósito seleccionado.
El saldo restante debe abonarse como máximo 7 días antes de la fecha del servicio.
Métodos aceptados: los indicados en el sitio web o en el presupuesto (p. ej., tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria, MB Way). No se acepta efectivo salvo acuerdo expreso por escrito.
El impago del saldo en el plazo indicado puede ocasionar la cancelación automática sin devolución del depósito.

6.2 Reservas de Agencias / Operadores / Empresas (B2B)

Depósito no reembolsable del 20% a abonar en el momento de la adjudicación/confirmación (se emite factura).
Saldo del 80% a abonar como máximo 7 días antes de la fecha del servicio.
El impago o retraso en el pago del saldo puede dar lugar a la cancelación automática sin devolución del depósito.

7. Qué Está Incluido / No Incluido

Incluido (salvo indicación contraria en el Bono):

Vehículo privado y conductor profesional para la ruta o las horas reservadas.
Combustible, peajes y seguro obligatorio de pasajeros durante el segmento de transporte.
Tiempo de espera en recogidas aeroportuarias: hasta 90 minutos desde la hora real de aterrizaje, cuando el número de vuelo se proporcionó con antelación y consta en el Bono.
Una maleta grande y un equipaje de mano por pasajero, dentro de la capacidad del vehículo.

No incluido (salvo indicación expresa en el Bono):

Tasas de aparcamiento en atracciones, entradas, comidas, guías y gastos personales.
Sillas infantiles, salvo que se soliciten con antelación y queden confirmadas en el Bono. Los alzadores pueden estar disponibles sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.
Manipulación especial de equipaje sobredimensionado o fuera de medida (p. ej., tablas de surf, bicicletas, bolsas de golf, instrumentos musicales).
Paradas adicionales, desvíos o cambios de ruta no especificados en el Bono.

8. Equipaje y Artículos Especiales

El equipaje debe caber de forma segura en el interior del vehículo sin obstruir la visibilidad del conductor ni vulnerar las normas de seguridad. El conductor podrá rechazar artículos que no puedan transportarse con seguridad.
Infórmenos con antelación de cualquier artículo sobredimensionado o fuera de medida. Pueden aplicarse cargos adicionales o ser necesario un vehículo de mayor capacidad. Si no se avisa previamente, podremos rechazar su transporte sin reembolso.
Los clientes son responsables de la carga, descarga y supervisión de sus pertenencias. La Empresa no se hace responsable del desgaste, arañazos o daños derivados de la manipulación habitual por parte del cliente.
Los objetos olvidados en el vehículo se gestionarán conforme a nuestro procedimiento de objetos perdidos. Los gastos de envío o mensajería para la devolución de artículos correrán a cargo del cliente.

9. Seguridad Infantil y Sillas de Retención

Los niños menores de 12 años o de menos de 135 cm de estatura deben utilizar un sistema de retención infantil adecuado. Debe indicar las edades de los niños en el momento de la reserva para que pueda prepararse la silla correcta.
Si la silla infantil requerida no está disponible por falta de información sobre la edad o por aviso tardío, el servicio podrá ser denegado sin reembolso, por razones legales y de seguridad.
Las sillas infantiles están sujetas a disponibilidad y deben quedar confirmadas en el Bono.

10. Mascotas y Animales de Asistencia

Las mascotas solo podrán transportarse si se solicita con antelación y se confirma por escrito. Los animales deben viajar en transportines adecuados. Los gastos de limpieza o los daños causados por animales serán facturados al cliente.
Los animales de asistencia que acompañen a pasajeros con discapacidad son aceptados conforme a la legislación aplicable. Le rogamos que nos lo indique en el momento de la reserva para asignarle el vehículo adecuado.

11. Accesibilidad y Usuarios de Silla de Ruedas

Si algún pasajero utiliza silla de ruedas o necesita asistencia específica, notifíquenoslo en el momento de la reserva para que podamos asignar un vehículo adecuado y personal especializado cuando esté disponible.
Procuramos atender las necesidades de movilidad de nuestros clientes. La disponibilidad depende de la flota asignada y debe confirmarse por escrito en el Bono.
Para sillas de ruedas no plegables o dispositivos eléctricos, deben facilitarse las dimensiones y el peso con antelación. Si el equipo no puede asegurarse con seguridad, el transporte podrá ser rechazado sin reembolso.

12. Recogida, Tiempo de Espera y Retrasos

Servicios no aeroportuarios: se aplica una tolerancia de espera de 15 minutos desde la hora de recogida programada. Transcurrido este plazo, se aplican cargos por tiempo de espera según la tarifa vigente. Si la espera no es posible por restricciones de agenda, el conductor podrá retirarse y el servicio se considerará realizado sin derecho a reembolso.
Servicios aeroportuarios: cuando el número de vuelo se proporcionó con antelación y consta en el Bono, incluimos hasta 90 minutos de espera desde la hora real de aterrizaje. A partir de ese momento, el tiempo de espera se factura según la tarifa vigente, sujeto a disponibilidad del conductor.
Las desviaciones de vuelo, las conexiones perdidas o los retrasos extraordinarios pueden requerir una tarifa de reprogramación o una nueva reserva en función de la disponibilidad de conductor y vehículo.
El cliente debe mantener el teléfono encendido a su llegada y revisar los mensajes. Si no podemos localizarle y no se presenta en el punto de recogida dentro del tiempo de espera, el servicio se considerará no presentación (no-show).

13. Comportamiento y Derecho a Denegar el Servicio

Podemos negarnos a prestar o interrumpir el servicio a cualquier pasajero que aparente estar bajo los efectos del alcohol, consuma sustancias ilegales, muestre una conducta abusiva o violenta, se niegue a ponerse el cinturón de seguridad o ponga en riesgo la seguridad de algún otro modo.
Está estrictamente prohibido fumar y vapear dentro del vehículo.
Los daños al vehículo, la suciedad excesiva o la limpieza por riesgo biológico se facturarán al coste real de reparación más los gastos de inactividad y administrativos.

14. Modificaciones, Cancelaciones y Reembolsos

Todas las solicitudes de cancelación o modificación deben realizarse por escrito enviando un correo electrónico a geral@gotoo.pt. La hora efectiva es la del acuse de recibo por nuestra parte.

14.1 Reservas Directas en el Sitio Web (B2C)

Cuándo cancela	Lo que abona	Lo que recupera
Más de 8 días antes	Solo el depósito	Cualquier saldo ya pagado
Entre 8 días y 48 horas antes	50% del precio total	El saldo restante si ya fue abonado
Menos de 48 horas antes o no presentación	100% del precio total	Sin reembolso

La reprogramación es posible hasta 48 horas antes del servicio, sujeta a disponibilidad. Puede aplicarse una diferencia de tarifa o una tarifa administrativa.

14.2 Reservas de Agencias / Operadores / Empresas (B2B)

Cuándo cancela	Lo que abona	Lo que recupera
Más de 8 días antes	Se retiene el depósito del 20%	Cualquier saldo ya pagado
Entre 8 días y 48 horas antes	50% del precio total	El saldo restante si ya fue abonado
Menos de 48 horas antes o no presentación	100% del precio total	Sin reembolso

La reprogramación es posible hasta 8 días antes del servicio, sujeta a disponibilidad y posibles ajustes de coste.

14.3 Cancelación por Parte de GoToo

En casos de Fuerza Mayor, indisponibilidad del vehículo por razones de seguridad u otras circunstancias que impidan la prestación segura del servicio, podremos cancelar o reprogramar.
El cliente podrá optar por reprogramar sin penalización o recibir el reembolso íntegro de los importes abonados por el Servicio afectado. No asumimos responsabilidad por daños o perjuicios indirectos.

14.4 Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles tras la confirmación, utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible.

15. Itinerarios con Múltiples Paradas y Servicios por Horas

En itinerarios con varias paradas, la ruta y los horarios establecidos en el Bono regirán el servicio. Las desviaciones solicitadas el mismo día están sujetas a la aprobación del conductor, a las condiciones de seguridad y a las restricciones de tiempo, y pueden conllevar cargos adicionales.
En las reservas por horas, el servicio comienza y finaliza en los horarios programados indicados en el Bono. El tiempo extra puede facturarse en incrementos de 30 minutos o bloques de 1 hora según la tarifa vigente, sujeto a disponibilidad del vehículo y del conductor.

16. Subcontratación y Socios

Podemos subcontratar servicios a Socios cualificados que cumplan los estándares legales y de calidad exigidos. Seguimos siendo el punto de contacto contractual para el cliente, salvo indicación contraria.
Si un Socio interviene en parte del Servicio, las condiciones específicas de dicho Socio también podrán aplicarse a ese componente. Comunicaremos dichas condiciones cuando corresponda.
No somos responsables de los actos u omisiones de terceros ajenos al alcance del Servicio contratado. Nuestra responsabilidad máxima se limita a los importes abonados a nosotros por el Servicio afectado.

17. Intermediación de Viajes

Cuando una reserva incluya componentes de viaje adicionales, las condiciones del proveedor correspondiente podrán aplicarse a ese componente. Comunicaremos dichas condiciones cuando sea pertinente.
Las penalizaciones impuestas por el proveedor, las tarifas de reemisión, las diferencias de precio o los gastos de cancelación serán repercutidos al cliente.

18. Seguros y Responsabilidad

Nuestros vehículos cuentan con el seguro obligatorio de pasajeros conforme a la legislación portuguesa. La cobertura se aplica únicamente durante el segmento de transporte y bajo un uso legítimo.
No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluyendo la pérdida de vuelos, perjuicios económicos o pérdida de disfrute.
Nuestra responsabilidad total agregada, ya sea por contrato, por responsabilidad extracontractual o por cualquier otra causa, está limitada al precio total pagado por el Servicio afectado.
Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

19. Reclamaciones y Resolución de Disputas

Si tiene alguna incidencia durante el Servicio, comuníquela al conductor o a nuestro equipo de coordinación de inmediato para que podamos intentar resolverla en el momento.
Las reclamaciones formales deben presentarse por correo electrónico a geral@gotoo.pt o a través del Libro de Reclamaciones Online portugués.
El plazo para presentar una reclamación es de 30 días desde la fecha del servicio. Le responderemos en un plazo de 15 días hábiles.
Las controversias podrán someterse al Centro de Arbitraje de Consumo de Lisboa, sin perjuicio del derecho a acudir a los tribunales judiciales competentes.
Estos Términos y cualquier litigio derivado de los mismos se rigen por la legislación portuguesa.

20. Protección de Datos (RGPD)

Tratamos los datos personales para gestionar las reservas, ejecutar el contrato, cumplir con las obligaciones legales y atender el servicio al cliente.
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recabados, para cumplir con las obligaciones legales de conservación o para la defensa de reclamaciones legales.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad escribiendo a geral@gotoo.pt.
Para el procesamiento de pagos, no almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros sistemas. Las transacciones son gestionadas por procesadores de pago seguros.

21. Cookies y Uso del Sitio Web

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, el análisis y la seguridad.
Al utilizar nuestros sitios web, usted consiente el uso de cookies tal como se describe en nuestra Política de Cookies.
Podemos incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de su contenido, seguridad ni prácticas de privacidad.

22. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestros sitios web, incluidos textos, logotipos, imágenes y diseño, es de nuestra propiedad o contamos con licencia para su uso, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual.
No podrá copiar, distribuir, modificar ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

23. Fraude, Abuso e Inconducta

Podemos cancelar o rechazar reservas que consideremos razonablemente fraudulentas, abusivas o que incumplan estos Términos.
Podemos bloquear futuras reservas de clientes que hayan incurrido en conductas abusivas, no presentaciones, abusos de contracargo o incumplimientos reiterados de nuestras políticas.
Colaboramos con las autoridades cuando así lo exija la ley y podemos compartir datos relevantes para la investigación de fraudes.

24. Fuerza Mayor

No somos responsables del incumplimiento o retraso en la ejecución de nuestras obligaciones debido a causas de Fuerza Mayor. En tales casos, podremos cancelar o reprogramar el Servicio. Los reembolsos se limitan a los importes abonados por el Servicio afectado.
Siempre que sea razonable y seguro, haremos todo lo posible por proponer soluciones alternativas. Los costes adicionales que pudieran derivarse se acordarán por escrito.

25. Modificaciones y Control de Versiones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente estará publicada en /terms-and-conditions/.
Los cambios se aplicarán a las reservas realizadas con posterioridad a la fecha de entrada en vigor, salvo que una modificación sea requerida por ley o por razones de seguridad.