Termos e Condições

Data de entrada em vigor: 8 de maio de 2026

Os presentes Termos e Condições regem a utilização dos serviços prestados pela GoToo Trips & Transfers, marca da Trilhos Voadores Unipessoal Lda, NIF 517009382, sede: Rua 28 de Setembro N4, 2715-132 Cortegaça, Sintra, Portugal. A empresa é titular das licenças RNAVT 10586 (Agência de Viagens) e RNAAT 708/2022 (Operador Turístico), emitidas pelo Turismo de Portugal. Contacto: geral@gotoo.pt.

Ao efetuar uma reserva, utilizar o nosso website ou recorrer aos nossos serviços, declara ter lido e compreendido na íntegra os presentes Termos e aceita ficar vinculado aos mesmos. Caso não aceite estes Termos, não poderá realizar reservas nem utilizar os nossos serviços.

1. Definições

“Empresa”, “GoToo”, “nós”, “nos”, “nosso”: GoToo Trips & Transfers, marca da Trilhos Voadores Unipessoal Lda.
“Cliente”, “você”, “seu”: Qualquer pessoa singular ou coletiva que solicite, reserve, pague ou utilize os nossos serviços.
“Serviço”: Qualquer transfer, transporte interurbano, visita guiada, serviço de motorista, serviço acessório ou intermediação de viagens oferecido pela GoToo.
“Reserva”: Uma reserva efetuada através do nosso website, por e-mail, telefone, plataforma de mensagens ou através de um canal parceiro.
“Voucher”: O e-mail de confirmação ou documento que contém os detalhes do serviço reservado.
“Força Maior”: Acontecimentos alheios ao controlo razoável da Empresa, incluindo, entre outros, condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, guerras, greves, distúrbios, cortes de estradas, pandemias, ações de autoridades públicas ou acidentes de trânsito graves.
“Parceiro”: Qualquer prestador terceiro subcontratado ou indicado pela Empresa para executar ou apoiar a prestação do Serviço.
“Dia útil”: Segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais em Portugal.

2. Âmbito dos Serviços

A GoToo presta serviços de transfers privados, transporte interurbano, serviços de motorista à hora, visitas e experiências guiadas, e intermediação de viagens através dos seus websites e canais autorizados. Os serviços são prestados maioritariamente em Portugal, podendo incluir serviços transfronteiriços quando legalmente permitido e expressamente acordado por escrito.

As reservas efetuadas em gotoo.pt são regidas pelos presentes Termos. Quando um serviço inclui uma componente operada pela GoToo (por ex., transfer) e outra componente de viagem, aplicam-se cumulativamente os termos de cada componente. Em caso de conflito, prevalecerá a condição mais restritiva que melhor salvaguarde a segurança operacional e a conformidade legal.

3. Elegibilidade e Responsabilidades do Cliente

É necessário ter 18 anos ou mais para efetuar uma reserva. Para menores, a reserva deve ser realizada por um progenitor ou tutor legal.
O Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas aquando da reserva, incluindo nomes dos passageiros, morada de embarque, destino, datas, horários, números de voo, detalhes de bagagem, necessidades de assistência especial e idades das crianças para efeitos de cadeiras de segurança.
O Cliente compromete-se a cumprir todas as regras de segurança, incluindo o uso de cinto de segurança, sistemas de retenção para crianças e comportamento adequado durante a viagem ou visita.
O Cliente compromete-se a estar presente e pronto no horário e local de embarque indicados no Voucher.
O Cliente compromete-se a não fumar, usar cigarros eletrónicos, consumir álcool ou comer dentro do veículo, salvo autorização expressa do motorista.
O Cliente compromete-se a seguir as instruções legítimas do motorista ou guia em todo o momento, e a tratar os colaboradores com cortesia e respeito.

4. Processo de Reserva e Formação do Contrato

Pedido: O Cliente submete um pedido de serviço através do formulário do website, e-mail, telefone ou canal parceiro.
Proposta: Enviamos uma cotação com a descrição do serviço, preço, inclusões e quaisquer condições especiais.
Aceitação: O contrato fica formado quando o Cliente confirma a aceitação da cotação e paga o depósito aplicável conforme as instruções fornecidas.
Confirmação: Emitimos o Voucher por e-mail. Por favor, reveja-o com atenção. Qualquer erro deve ser comunicado no prazo de 24 horas após receção ou antes do início do serviço, consoante o que ocorra primeiro.

Se o pagamento não for recebido dentro do prazo estabelecido, a reserva poderá ser cancelada automaticamente. Qualquer indicação prévia de preço ou disponibilidade não constitui garantia até à emissão do Voucher.

5. Preços, Impostos e Sobretaxas

Todos os preços são indicados em euros (€) e, salvo indicação em contrário, são inclusivos de IVA, combustível, portagens e seguro obrigatório de passageiros para o segmento de transporte.
Podemos corrigir erros manifestos, atualizar preços em consequência de alterações fiscais ou refletir aumentos significativos e imprevistos nos custos diretos (por ex., combustível, portagens, seguros). Se o preço final aumentar mais de 8% face ao valor confirmado, o Cliente poderá cancelar com reembolso integral dos montantes pagos pelo Serviço afetado.
Sobretaxa noturna e de fim de semana: pode aplicar-se uma sobretaxa operacional de +20% a transfers em horário noturno ou ao fim de semana, conforme indicado na cotação ou no Voucher.
Paragens fora de rota, desvios, tempos de espera superiores ao incluído, ou manuseamento adicional de bagagem (por ex., volumes especiais) poderão gerar custos adicionais às tarifas em vigor.
As cotações são válidas pelo período indicado. Na ausência de indicação, as cotações têm validade de 7 dias de calendário.

6. Condições de Pagamento

6.1 Reservas Diretas no Website (B2C)

No momento do pagamento, o Cliente escolhe um depósito entre 10% e 100% do preço total. A reserva é confirmada após receção do depósito escolhido.
O saldo remanescente deve ser pago até 7 dias antes da data do serviço.
Métodos aceites: os indicados no website ou na cotação (por ex., cartão de débito/crédito, transferência bancária, MB Way). O pagamento em numerário não é aceite, salvo acordo expresso por escrito.
A não liquidação do saldo dentro do prazo pode resultar em cancelamento automático sem reembolso do depósito.

6.2 Reservas de Agências / Operadores / Empresas (B2B)

Depósito não reembolsável de 20% devido na adjudicação/confirmação (fatura emitida).
Saldo de 80% devido até 7 dias antes da data do serviço.
O atraso ou falta de pagamento do saldo pode levar ao cancelamento automático sem reembolso do depósito.

7. O Que Está Incluído / Não Incluído

Incluído (salvo indicação em contrário no Voucher):

Veículo privado e motorista profissional para o percurso ou horas reservados.
Combustível, portagens e seguro obrigatório de passageiros durante o segmento de transporte.
Tempo de espera em aeroportos: até 90 minutos a contar da hora de aterragem real, quando o número de voo foi fornecido antecipadamente e consta do Voucher.
Uma mala de porão e uma mala de cabine por passageiro, dentro da capacidade do veículo.

Não incluído (salvo indicação expressa no Voucher):

Estacionamento em atrações, bilhetes de entrada, refeições, guias e despesas pessoais.
Cadeiras de criança, salvo pré-solicitação confirmada no Voucher. Almofadas de elevação podem estar disponíveis sem custo adicional, sujeito a disponibilidade.
Manuseamento especial de bagagem com dimensões ou pesos fora do padrão (por ex., pranchas de surf, bicicletas, sacos de golfe, instrumentos musicais).
Paragens adicionais, desvios ou alterações de rota não especificados no Voucher.

8. Bagagem e Artigos Especiais

A bagagem deve caber com segurança no veículo sem obstruir a visibilidade do motorista nem violar regras de segurança. O motorista pode recusar artigos que não possam ser acomodados em segurança.
Informe-nos antecipadamente de quaisquer artigos de grandes dimensões ou fora do padrão. Podem ser necessários custos adicionais ou um veículo de maior capacidade. Na ausência de aviso prévio, podemos recusar o transporte de tais artigos sem reembolso.
Os Clientes são responsáveis pelo carregamento, descarregamento e supervisão dos seus pertences. A Empresa não se responsabiliza por desgaste, arranhões ou danos decorrentes do manuseamento normal pelo próprio cliente.
Os objetos perdidos encontrados no veículo serão tratados de acordo com o nosso procedimento de perdidos e achados. Os custos de envio ou estafeta para devolução de artigos são suportados pelo Cliente.

9. Segurança Infantil e Cadeiras de Criança

Crianças com menos de 12 anos ou menos de 135 cm devem utilizar um sistema de retenção adequado. As idades das crianças devem ser fornecidas no momento da reserva para que seja providenciada a cadeira correta.
Se a cadeira de criança necessária não estiver disponível por falta de informação sobre a idade ou por aviso tardio, o serviço pode ser recusado sem reembolso, por razões legais e de segurança.
As cadeiras de criança estão sujeitas a disponibilidade e devem ser confirmadas no Voucher.

10. Animais de Estimação e Animais de Assistência

Os animais de estimação só podem ser transportados se solicitado antecipadamente e confirmado por escrito. Os animais devem viajar em transportadoras adequadas. Custos de limpeza ou danos causados por animais serão imputados ao Cliente.
Animais de assistência que acompanhem passageiros com deficiência são aceites nos termos da legislação aplicável. Por favor, informe-nos na reserva para podermos planear o veículo adequado.

11. Acessibilidade e Utilizadores de Cadeira de Rodas

Informe-nos na reserva se algum passageiro utiliza cadeira de rodas ou necessita de assistência específica, para que possamos atribuir um veículo adequado e pessoal com formação, sempre que disponível.
Procuramos acomodar necessidades de mobilidade. A disponibilidade depende da gestão da frota e deve ser confirmada por escrito no Voucher.
Para cadeiras de rodas não dobráveis ou dispositivos elétricos, as dimensões e o peso devem ser fornecidos antecipadamente. Se o equipamento não puder ser fixado em segurança, o transporte pode ser recusado sem reembolso.

12. Embarque, Tempo de Espera e Atrasos

Serviços fora de aeroporto: aplica-se uma tolerância de espera de 15 minutos a partir da hora de embarque prevista. Após este período, serão cobradas despesas de espera à tarifa em vigor. Se a espera não for possível por constrangimentos de horário, o motorista poderá partir e o serviço será considerado prestado sem reembolso.
Serviços em aeroporto: quando o número de voo foi fornecido antecipadamente e consta do Voucher, incluímos até 90 minutos de espera a partir da hora de aterragem real. Após este período, o tempo de espera adicional é cobrado à tarifa em vigor, sujeito a disponibilidade do motorista.
Desvios de voo, ligações perdidas ou atrasos extraordinários podem implicar uma taxa de reagendamento ou nova reserva, consoante a disponibilidade de motorista e veículo.
O Cliente deve manter o telemóvel ligado à chegada e verificar as mensagens. Se não conseguirmos contactá-lo e não comparecer no ponto de embarque dentro do período de espera, o serviço será tratado como não comparência (no-show).

13. Comportamento e Direito de Recusa do Serviço

Podemos recusar ou interromper o serviço a qualquer passageiro que aparente estar embriagado, consuma substâncias ilícitas, adote comportamento abusivo ou violento, recuse o uso do cinto de segurança, ou coloque em risco a segurança de qualquer forma.
É estritamente proibido fumar e usar cigarros eletrónicos dentro do veículo.
Danos no veículo, sujidade excessiva ou limpeza de risco biológico serão cobrados pelo custo real de reparação, acrescido de indisponibilidade do veículo e encargos administrativos.

14. Alterações, Cancelamentos e Reembolsos

Todos os pedidos de cancelamento e alteração devem ser feitos por escrito por e-mail para geral@gotoo.pt. O momento efetivo é o da nossa confirmação de receção.

14.1 Reservas Diretas no Website (B2C)

Quando cancela	O que paga	O que recupera
Mais de 8 dias antes	Apenas o depósito	Qualquer saldo já pago
Entre 8 dias e 48 horas antes	50% do preço total	Saldo remanescente se já pago
Menos de 48 horas antes ou não comparência	100% do preço total	Sem reembolso

O reagendamento é possível até 48 horas antes do serviço, sujeito a disponibilidade. Pode aplicar-se uma diferença de tarifa ou taxa administrativa.

14.2 Reservas de Agências / Operadores / Empresas (B2B)

Quando cancela	O que paga	O que recupera
Mais de 8 dias antes	Depósito de 20% retido	Qualquer saldo já pago
Entre 8 dias e 48 horas antes	50% do preço total	Saldo remanescente se já pago
Menos de 48 horas antes ou não comparência	100% do preço total	Sem reembolso

O reagendamento é possível até 8 dias antes do serviço, sujeito a disponibilidade e eventuais ajustes de custo.

14.3 Cancelamento pela GoToo

Em casos de Força Maior, indisponibilidade do veículo por razões de segurança ou outros eventos que impeçam a execução segura do serviço, podemos cancelar ou reagendar.
O Cliente pode optar por reagendar sem encargos ou receber o reembolso integral dos montantes pagos pelo Serviço afetado. Não há responsabilidade por perdas consequenciais.

14.4 Processamento de Reembolsos

Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis após confirmação, para o método de pagamento original, sempre que possível.

15. Itinerários com Várias Paragens e Serviços à Hora

Para itinerários com várias paragens, o percurso e os horários definidos no Voucher orientarão a prestação do serviço. Desvios solicitados no dia estão sujeitos à aprovação do motorista, à segurança e a condicionantes de tempo, podendo implicar custos adicionais.
Para reservas à hora, o serviço inicia-se na hora de início prevista e termina na hora de fim prevista, conforme o Voucher. O tempo extra pode ser faturado em incrementos de 30 minutos ou blocos de 1 hora à tarifa em vigor, sujeito a disponibilidade de veículo e motorista.

16. Subcontratação e Parceiros

Podemos subcontratar serviços a Parceiros qualificados que cumpram os padrões legais e de qualidade. Permanecemos como ponto de contacto contratual do Cliente, salvo indicação em contrário.
Se um Parceiro for envolvido numa parte do Serviço, as condições específicas do Parceiro podem também aplicar-se a essa componente. Comunicaremos essas condições sempre que relevante.
Não somos responsáveis por atos ou omissões de terceiros fora do âmbito do Serviço contratado. A nossa responsabilidade máxima fica limitada aos montantes pagos pelo Serviço afetado.

17. Intermediação de Viagens

Quando uma reserva inclui componentes de viagem adicionais, podem aplicar-se os termos do fornecedor a essa componente. Comunicaremos tais termos sempre que relevante.
Penalizações impostas por fornecedores, taxas de reemissão, diferenças de tarifa ou encargos de cancelamento serão repercutidos ao Cliente.

18. Seguros e Responsabilidade

Os nossos veículos dispõem de seguro obrigatório de passageiros em conformidade com a legislação portuguesa. A cobertura aplica-se apenas durante o segmento de transporte e em condições de utilização lícita.
Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo perda de voos, perda de negócio ou perda de fruição.
A nossa responsabilidade total agregada, contratual, extracontratual ou outra, fica limitada ao preço total pago pelo Serviço afetado.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da legislação aplicável.

19. Reclamações e Litígios

Se tiver alguma preocupação durante o Serviço, notifique imediatamente o motorista ou o nosso serviço de despacho para que possamos tentar resolver a situação em tempo real.
As reclamações formais devem ser submetidas por e-mail para geral@gotoo.pt ou através do Livro de Reclamações Online português.
O prazo para apresentar uma reclamação é de 30 dias a contar da data do serviço. Responderemos no prazo de 15 dias úteis.
Os litígios podem ser submetidos ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, sem prejuízo do direito de recurso aos tribunais judiciais competentes.
Os presentes Termos e qualquer litígio deles decorrente são regidos pela lei portuguesa.

20. Proteção de Dados (RGPD)

Tratamos dados pessoais para gerir reservas, executar o contrato, cumprir obrigações legais e prestar apoio ao cliente.
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, alteração ou perda.
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário para os fins da recolha, obrigações legais de conservação ou defesa de reclamações judiciais.
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação e portabilidade contactando geral@gotoo.pt.
Para efeitos de processamento de pagamentos, não armazenamos os dados completos do cartão nos nossos sistemas. As transações são tratadas por processadores de pagamento seguros.

21. Cookies e Utilização do Website

Os nossos websites podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do utilizador, análise de dados e segurança.
Ao utilizar os nossos websites, consente a utilização de cookies conforme descrito na nossa Política de Cookies.
Podemos incluir ligações para websites de terceiros. Não somos responsáveis pelo seu conteúdo, segurança ou práticas de privacidade.

22. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo dos nossos websites, incluindo textos, logótipos, imagens e design, é propriedade nossa ou licenciado a nosso favor, e está protegido pela legislação de propriedade intelectual.
Não é permitido copiar, distribuir, modificar ou criar obras derivadas sem o nosso consentimento prévio por escrito.

23. Fraude, Abuso e Má Conduta

Podemos cancelar ou recusar reservas que suspeitemos razoavelmente serem fraudulentas, abusivas ou em violação dos presentes Termos.
Podemos bloquear futuras reservas de Clientes que adotem comportamentos abusivos, não comparências, abuso de estornos ou violações repetidas das nossas políticas.
Colaboramos com as autoridades nos termos exigidos por lei e podemos partilhar dados relevantes para investigar fraudes.

24. Força Maior

Não somos responsáveis pelo incumprimento ou atraso na execução de obrigações decorrentes de Força Maior. Nestes casos, podemos cancelar ou reagendar o Serviço. Os reembolsos ficam limitados aos montantes pagos pelo Serviço afetado.
Sempre que razoável e seguro, envidaremos os melhores esforços para propor soluções alternativas. Custos adicionais podem aplicar-se e serão acordados por escrito.

25. Alterações e Controlo de Versões

Podemos alterar os presentes Termos a qualquer momento. A versão mais recente será publicada em /terms-and-conditions/.
As alterações aplicam-se às reservas efetuadas após a data de entrada em vigor, salvo quando exigidas por lei ou por razões de segurança.